What Brings Us Back, 7 Steps To Make You Feel At Home. Een boek van Luc van Bussel dat je meeneemt naar de kernvraag voor elke organisatie, elk merk en elke relatie: Waarom komen mensen terug? Als gastvrijheid en verbinding hoog in je vaandel staan, dan is dit zeker een aanrader. In de gastvrije, warme ambiance van zijn boek, verwelkomt hij je in zijn wereld, deelt hij zijn kennis en vertelt hij verhalen. Vertegenwoordigt hij met zijn boek die 7 stappen. Pleit hij voor het belang van persoonlijk contact naast het hulpmiddel AI.
Een boek van Van Bussel leest als een roman. Hij geeft kleine inkijkjes in zijn leven, schrijft beeldend over herinneringen en ervaringen. Daarnaast heeft hij met zijn grote ervaring in hospitality ook een bak aan kennis en inzicht die hij royaal deelt in zijn boek.
Van Bussel laat zien met zijn boek dat echte menselijkheid nooit vervangen kan worden door AI. Natuurlijk wordt er steeds meer geautomatiseerd en neemt AI een steeds belangrijker plaats in. Het is er en zal niet meer verdwijnen. Maar in het boek laat hij zien dat HI (Human Intelligence) uiteindelijk belangrijker is voor een warme langdurige en terugkerende relatie dan AI (Artificial Intelligence).
Waar menselijkheid staat voor warmte, verbinding, zorg, het zien en horen en waarderen, blijft AI gekunsteld. Het is niet de eerste indruk die het verschil maakt, maar de kracht van de terugkeer. De bewuste keuze om terug te keren naar een plek, persoon, bedrijf of relatie. En aan een goede relatie kun en moet je werken. De 7 stappen van Van Bussel laten dit duidelijk zien.
In What Brings Us Back beschrijft Luc zeven archetypische rollen die samen The Cycle of Return vormen:
- The Inviter – die nieuwsgierigheid wekt en je uitnodigt.
- The Welcomer – die van aankomst een gevoel van thuiskomen maakt.
- The Listener – die echt luistert en je verhaal serieus neemt.
- The Servicer – de stille doener die zorgt dat alles werkt en geleverd wordt.
- The Delighter – de verbinder die verrast en van routine een herinnering maakt.
- The Admirer – die je niet alleen helpt maar je ook oprecht waardeert en respecteert.
- The Attractor – de onzichtbare kracht die ervoor zorgt dat je wilt terugkomen.
Deze zeven stappen zijn geen trucjes of scripts maar menselijke bewegingen. Samen vormen ze de onzichtbare logica achter ‘terugkeer’.
Van Bussel dropt dit niet als een stappenplan dat je eventjes snel invoert en alle zorgen uit de wereld helpen. Want het blijft laveren tussen AI, social media enz. Hij zegt ook in zijn boek: Het is niet de vraag of AI of HI zal winnen, maar of wij moedig genoeg zijn HI te laten leiden.
Als dit stappenplan nog meer verduidelijking nodig heeft, pas het dan toe op het boek. Al deze 7 stappen komen voorbij. Ik ben zeker benieuwd naar zijn volgende boek.
Lynn van de Steen
Over de auteur: Luc van Bussel is hospitality pionier, ondernemer, schrijver en internationaal spreker. What Brings Us Back is zijn eerste volledig Engelstalige boek, geschreven voor een internationaal publiek en geworteld in een overtuiging: In a digital age, the greatest revolution will always be human.
Uitgegeven in eigen beheer: LucvanBussel.com / ISBN: 9789083005362 / 227 pagina’s
