De een heeft het in de genen meegebakken gekregen, de ander kreeg het met de paplepel ingegoten en de derde heeft het moeten leren. Gastvrijheid. Ik werd gastvrij ontvangen door Stijn van Boxtel & Jordy van Heese. Niet in levende lijve, maar in hun boek. Alles klopte, de toon, de mimiek (in dit geval opbouw en taalgebruik) en de oprechte belangstelling in de lezer van het boek. Dat is prettig, want dat nodigt uit om door te lezen.
Gastvrij! Niet altijd en overal vanzelfsprekend. En al lezende speelde dat bekende zinnetje door mijn hoofd: Wie goed doet, goed ontmoet. Inkoppertje misschien, maar in dit boek wel de onbenoemde rode draad.
Van gewone vanzelfsprekende gastvrijheid opbouwend naar de waardering over de ontvangen gastvrijheid. Die zich uiteindelijk laat terugbetalen in betere resultaten binnen de organisatie, maar ook in relatie tot klanten. Hoe mooi is dat. Zo’n mooie eigenschap die je misschien al hebt en anders aan kunt leren en je veel moois kan opleveren.
Je eigen positie en persoonlijkheid als je gastvrij bent en gastvrijheid ontvangt. Interne gastvrijheid en gastvrijheid naar de klant. Luisteren, vragen, belangstelling, de ander leren kennen, verantwoordelijkheid nemen en actief luisteren naar klachten of onzekerheden. Alles is een leermoment en het is jouw manier van ermee omgaan die allesbepalend kan zijn. Een ontevreden klant kan met de juiste gastvrije benadering je grootste marketeer worden.
Van Boxtel en Van Heese slaan een brug tussen verkoop en gastvrijheid. Leren verkopen dat niet als verkopen voelt. Gastvrijheid die je gasten helpt met het maken van de beste keuze. Tevens introduceren ze de Gastvrijheidsmeter©, want gastvrijheid maakt altijd het verschil. Hoe leer je de gastbeleving te verhogen op basis van drie thema’s. Gastvrije basishouding, teamontwikkeling en verkoop.
Zij wijzen erop dat veel organisaties vooral bezig zijn met klantgerichtheid, waarbij ze de klantbeleving helemaal vergeten. Met de inzet van chatbots, aanmeldzuilen en onpersoonlijke procedures richten ze zich ongetwijfeld op tijdsefficiëntie en digitale wendbaarheid. En al doende raken ze onderweg een groot deel van hun potentiële klanten kwijt. Zonde en niet nodig blijkt uit het boek Gastvrij. De twijfelaar van nu kan de klant van de toekomst worden. Hoe groei je zelf en als team naar een ultieme gastvrijheidsbeleving.
Lynn van de Steen
Over de auteurs: Stijn van Boxtel staat synoniem voor inspiratie in de wereld van gastvrijheid. Zijn passie voor het maken van connecties, filosofie en het vinden van de vraag achter de vraag drijven hem om altijd verder te kijken dan het voor de hand liggende.
Jordy van Heese is een ondernemer pur sang: nieuwsgierig, verbindend en prikkelend. Met een bachelor en MSc in marketing is hij gefascineerd door alles wat met (online) invloed en overtuiging te maken heeft. Een vraag die hem drijft en daar ten grondslag aan ligt: ‘Waarom doen we wat we doen?’
Uitgever: Van Duuren Management
ISBN: 9789089657756
217 pagina’s
