Recensies3 december 2025 Customer Experience van cult naar cultuur Fasegewijs de volledige organisatie CX-gedreven met het Service Excellence gedachtegoed. Hierover schrijven Jean-Pierre Thomasssen en Eric de Haan. Hoe breng je je organisatie zover dat de klantervaring boven middelmatigheid uitkomt. Een van de belangrijkste middelen om dit te bereiken is luisteren. Luisteren naar de klant, de doelgroep maar ook naar de medewerkers. Die hebben namelijk vaak het eerstelijnscontact.
Recensies13 november 2025 Leidinggeven met falen en opstaan Samen bouwen aan een faalkundige cultuur. En hoe we dat kunnen doen weet Remko van der Drift met verve duidelijk te maken. ‘Fouten maken mag’, roepen we vaak. Maar is dat wel echt zo? En hoe ga jij om met de fouten die jij maakt? Mogen die ook of voel je het als falen? We weten best dat je van fouten leert, maar toch zie je liever een prachtig ‘Vlekvrij Wonderland’. ‘Strak georganiseerd, foutloos en alles onder controle.
Recensies30 oktober 2025 Ik kom vandaag niet, want mijn hamster is ziek Teams zijn vaak goed op elkaar afgestemd. Gedreven om gezamenlijk iets tot stand te brengen. Maar het is hard werken om een goed samenwerkend team te hebben, in stand te houden, te krijgen. Grote evenementen, zakelijk of anderszins, kun je niet organiseren zonder een goed werkend team. Dan geef ik het je maar te doen dat het ene teamlid thuisblijft voor een zieke hamster en een andere vaag blijft over het wel of niet aanwezig zijn. ‘Ik zie wel of het me lukt.’ Hoe dan… Waar is de ‘wij’ in dit team gebleven.
Recensies16 oktober 2025 Kus je creativiteit wakker met CHAOS Wat een mooie ode aan het (her)ontdekken van je creativiteit. Herman Dummer, auteur van het boek ‘Kus je creativiteit wakker met CHAOS’, stimuleert je creativiteit en laat je de passie weer voelen. Wat bevrijdend om fantasie, mijmeren en mediteren te gebruiken in je zakelijke omgeving. Lekker lanterfanten, droedelen, gedachteloos schrijven om zo tot creatieve hoogstandjes te komen. Misschien bestaat dat hoogstandje dan alleen in jouw brein, maar wat maakt het uit. Het begin is er. En het zegt misschien meer over de ander die nog niet zover is om mee te bewegen met jouw brein.
Recensies10 oktober 2025 Digital Wellbeing @ Work Rita Zijlstra en Rijn Vogelaar hebben in hun boek ‘Digital Wellbeing @ Work’ mooi beschreven hoe je in evenwicht tot digitaal welzijn komt. We zijn digitaal vrijwel altijd en overal verbonden met elkaar, ons werk, de wereld om ons heen. Dat geeft onbegrensde mogelijkheden. Maar digitalisering kent ook heel wat dilemma’s. Welke dat zijn en hoe je daarmee om kunt gaan, dat lees je in dit boek. Zeer de moeite waard en geen wijzende vingertjes.
Recensies1 oktober 2025 Van Homo Sapiens tot Robo Sapiens en Werk hand in hand met AI Laten we de koe bij de horens vatten. Angst voor AI is onnodig en zeker inefficiënt. Het is niet nodig om de hakken in het zand te duwen. Het is zinloos om een gevecht aan te gaan met een ontwikkeling die blijft en zelfs groeit. Lizzy Prins laat in haar boek Van Homo Sapiens naar Robo Sapiens zien hoe menselijk leiderschap past in het AI-tijdperk. En Kim Pot geeft in haar boek ‘Werk hand in hand met AI’ vijf stappen naar een AI-aanpak voor je team. AI is een middel en geen doel. Een tool om jou en je team de kans te geven de creativiteit te laten stromen.
Recensies17 september 2025 Doe anders even anders Laten we de boel eens even lekker op scherp zetten en zien wat er dan gebeurt. ‘Doe anders even anders’ van Maaike Thiecke is een plezier om te lezen. Al is het alleen al om haar gevoel voor humor waarmee zij voorbeelden geeft waarin ze zichzelf ook niet spaart. Ze vertelt in het boek hoe je een wereld van verschil kunt maken met tegennatuurlijk advies over cultuurverandering. Een boek speciaal voor adviseurs.
Recensies4 september 2025 Beter luisteren en meer zien In ‘Superluisteren’ leert Franka Rolvink Couzy ons te luisteren met aandacht en zonder oordeel. Daarmee ontdek je de kracht van superluisteren. Daniëlle Regnerij laat zien hoe goed observeren onlosmakelijk hoort bij goed luisteren in ‘Zo werkt non-verbale communicatie’. Anders kijken, meer zien. Twee boeken die los van elkaar maar ook samen ons tot betere luisteraars en gesprekspartners maken.
Recensies4 augustus 2025 Waarom de werkende klasse op een goudmijn zit De behoefte aan mensen die uitvoeren wordt steeds groter. Het tekort aan uitvoerende krachten in de techniek, onderwijs en zorg groeit. Hoog tijd om deze categorie mensen, de werkende klasse, beter te gaan waarderen. ‘Blauwe boorden bonanza’ van Paul van Liempt vertelt waarom de werkende klasse op een goudmijn zit.
Recensies17 juli 2025 Blablabla Management en Zo krijg je iedereen mee Twee actuele boeken over veranderen. In ‘Blablabla Management’ gaan we samen met Leon Schaepkens en Harrie Timmermans de organisatie van morgen uitvinden. En hoe je weerstand omzet in verandermotivatie legt Lisette van de Sandt uit in ‘Zo krijg je iedereen mee’. We leven en werken in tijden van grote veranderingen. Wat eens werkte, is nu achterhaald en het nieuwe evenwicht is nog niet bereikt.
Recensies27 juni 2025 De kunst van niet kiezen ‘De Kunst van niet Kiezen’ van Danny Mullenders laat zien dat het leidinggeven van nu totaal anders is dan het leidinggeven van ooit tevoren. Dat bewijzen de vele managementboeken die worden uitgegeven. En terecht… Er komt meer bij kijken dan als een dictator bovenaan de keten van de organisatie te staan en commando’s te brullen. Het vraagt om psychologisch navigeren.
Recensies6 juni 2025 Gastvrij! De een heeft het in de genen meegebakken gekregen, de ander kreeg het met de paplepel ingegoten en de derde heeft het moeten leren. Gastvrijheid. Ik werd gastvrij ontvangen door Stijn van Boxtel & Jordy van Heese. Niet in levende lijve, maar in hun boek. Alles klopte, de toon, de mimiek (in dit geval opbouw en taalgebruik) en de oprechte belangstelling in de lezer van het boek.
Recensies19 mei 2025 Draaiboek onbekend - ongeneeslijk ziek: een reis vol verandering Daar waar Bea de afgelopen vijfentwintig jaar bezig was met verandertrajecten van veelal grote organisaties is het nu tijd voor een verandering van haarzelf. Ze was een veel gevraagd spreker, auteur van drie managementboeken, docent bij Nyenrode en 15 jaar partner van toonaangevend communicatiebureau PROOF.
Recensies8 mei 2025 How to break the rules Hoe kun je als vrouw jezelf blijven en toch de top bereiken zonder mee te huppelen op platgetreden paden. Ingrid van der Chijs en Nancy Poleon, auteurs van ‘How te break the rules’, doen dat op een geweldige no nonsense manier. Aan de hand van de verhalen van vrouwen wereldwijd die de top hebben bereikt. Geen prietpraat eromheen, maar duidelijk en vol overtuiging.
Recensies16 april 2025 Kalmte: over moedig leiderschap in turbulente tijden Kalm is een eigenschap die je niet zo snel aan mij toe zou schrijven. Ikzelf in ieder geval niet. Er moet van alles en er zijn altijd van die vreselijke deadlines. Als ik dan een boek voorbij zie komen met de titel ‘Kalmte’ ben ik direct getriggerd. Dit boek van Andor de Rooy gaat over moedig leiderschap in turbulente tijden. Een fijn boek om te lezen en ook om te zetten naar leiderschap in je persoonlijk leven. Kijk, en dat is dus heel handig en zinvol. Want een beetje kalmte kunnen we allemaal wel gebruiken en het helpt je om keuzes te maken zakelijk maar ook privé.