Veel luxe extra's niet aan hotelgast besteed

Gratis WiFi wordt steeds meer een 'must' voor hotels. Uit onderzoek van boekingssite hotels.com naar de diverse services en extra's die hotels bieden, blijkt dat maar liefst 38 procent van de reizigers de aanwezigheid van gratis WiFi als doorslaggevende factor voor hun hotelkeuze ziet. Voor 35 procent van de ondervraagden is het dé amenity die ze willen zien in hotels en nog een 31 procent vindt dat het standaard in alle hotels zou moeten worden in 2012.

"Gezien de explosieve groei van mobiel gebruik in de afgelopen jaren, is het geen verrassing dat reizigers gratis en snel Wi-Fi verlangen", zei Taylor L. Cole, APR, directeur public relations en social media voor hotels.com. "Veel gasten reizen nooit zonder hun tablets, smartphones en laptops. Deze apparaten gaan net zo intuïtief in de tas als een tandenborstel. Gasten gebruiken deze apparaten op hun kamers om activiteiten te plannen voor de volgende dag. We zien ook een stijging in het mobiel boeken van een accommodatie op de dag zelf. Gasten plannen hun reis terwijl ze onderweg zijn, onder andere met onze speciale 'toninght's local deals' en speciale mobiele app. Hierdoor is het logisch dat ze verbonden willlen blijven, ook in hun hotelkamers. "

Meer techniek
Om in de techniek hoek te blijven: 23 procent van de gasten ziet het gebruik van een iPad van het hotel (voor guest services, lokale informatie en persoonlijk gebruik) als favoriete in-room faciliteit.
De iPad wordt verkozen boven items als luchtreinigers / luchtbevochtigers, high-end koffiezetapparaten, iPod dock, massage stoelen, video game systemen, universele afstandsbedieningen en fitness apparatuur/-DVD's.

Eten en drinken
Naast de technische voorzieningen zijn gasten in hotels het meest tevreden wanneer hun favoriete eten en drinken wordt aangeboden tijdens hun hotelverblijf.

• 45 procent gaf aan dat hun favoriete nieuwe voorzieningen zijn: happy hours, wijnproeverijen of andere momenten met gratis eten en drinken
• 31 procent van de reizigers wens meer gratis mineraalwater op hun hotelkamers (34 procent van de vrouwelijke reizigers, 24 procent van de mannelijke reizigers).

• 'Niet de moeite waard' vinden reizigers extra luxe, zoals turndownservice en zogenaamde bad-menu's (44% van de vrouwelijke respondenten en 30% van de mannelijke respondenten).
• De badkamer telefoon wordt gezien als de minst gebruikte hotel faciliteit. 37 procent van alle ondervraagden gaf aan deze nooit aan te raken.