Elke maand nemen we een kijkje achter en voor de schermen bij een bijzonder congres, dat ergens in Nederland plaatsvindt. Op dinsdag 1 november staat het onderwerp ‘waarderingsmanagement' centraal in een congres dat specifiek voor dit onderwerp bedacht en georganiseerd is. Slot Zeist treedt op als gastheer voor dit bijzondere congres.

Hans Poortvliet is initiatiefnemer van het congres Waardering 2011, dat voor de tweede keer georganiseerd wordt. Iedereen heeft behoefte aan waardering, toch? Een schouderklopje of complimentje willen we allemaal wel. Het blijkt de nummer twee prioriteit van werknemers te zijn.
We zijn erg benieuwd naar het onderwerp en de motivatie om hier een congres over te organiseren en dus gingen we in gesprek met Hans Poortvliet. En dat hebben we geweten! Het gesprek met een gedreven man met een enorme passie voor zijn vak vertaalde zich terug in een wat langer dan gebruikelijk interview. De redactie wil je het verhaal echter niet onthouden en daarom kan je hieronder een samenvatting uit het interview lezen en hebben we elders op CongresWereld het volledige interview opgenomen, dat we je van harte aanbevelen om te lezen.

Hans trapt af met een duidelijk statement over ‘Waarderingsmanagement': "Waarderingsmanagement is het meest onderschatte maar tegelijkertijd meest effectieve managementinstrument en wordt, mede door de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, gegarandeerd een kerncompetentie voor managers in de nabije toekomst!"

Wat betekent 'waardering' eigenlijk?
De meest algemene vertaling van het woord is eigenlijk (een) beoordeling. Die kan zowel positief als negatief zijn, daar waar het een gevoelswaarde betreft. Of een meer concrete waarde in geval van bijvoorbeeld de beoordeling (waarde) van een gebouw, auto etc. Voor mij persoonlijk zit de essentie in drie aandachtsgebieden: Aandacht (voor wie iemand is), Erkenning (voor wat iemand kan) & Waardering (voor wat iemand doet).

Waarom is waardering zo belangrijk voor mensen en organisaties?
Dat is eigenlijk heel simpel, maar ik haal er voor de validiteit even 2 psychologen bij. De eerste is William James, een bekende Amerikaanse Harvard professor en psycholoog (1842 -1910) met zijn fameuze stelling: "De diepst menselijke behoefte is de behoefte om gewaardeerd te worden" . Daarnaast staan ‘waardering & erkenning' op het 4e (van de 5) niveau in de piramide van de psycholoog Maslow. Het verbaast mij hoe weinig hier door mensen en vooral het management in organisaties bij stilgestaan wordt. In de loop van mijn 25+ jaar managementervaring ben ik er heilig van overtuigd geraakt dat het vooral het gebrek aan waardering (in de breedste zin van het woord) is dat ten grondslag ligt aan de grootste leiderschap- & managementuitdagingen. Denk hierbij aan zaken als arbeidsconflicten, burn-out en ander ziekteverzuim maar ook het mislukken van de meeste fusies (70%!) etc. Het geldt overigens ook voor problemen in de privéomgeving.

Wat moeten we verstaan onder 'waarderingsmanagement'?
Waarderingsmanagement is geen aparte strategie maar meer een filosofie. De uitgangspunten van Waarderingsmanagement liggen dicht tegen Appreciative Inquiry (AI) aan. Ook AI is een filosofie waarbij op een positieve opbouwende wijze naar mensen, organisaties en situaties gekeken wordt. Waarderingsmanagement is dan ook niet bedoeld als een rigoureus veranderproces zoals bij een cultuurverandering binnen een organisatie. Het is echter wel zo dat geen(!) van de doelstellingen die een organisatie zich stelt optimaal worden gerealiseerd als mensen zich niet gewaardeerd voelen. Om er nog even een quote van Deepak Chopra, adviseur van o.a. Bill Clinton en tal van topmanagers bij te halen: "Een menselijke behoefte is niet salaris ontvangen, maar waardering krijgen".
Waarderingsmanagement is dus als de gist in de cake die ervoor zorgt dat de cake gaat rijzen. Als je de gist weglaat dan valt de cake uit elkaar. Of neem het cement tussen de stenen: haal het weg en de muur stort in. Zo is het ook met waardering.

Hoe ben je eigenlijk op het idee gekomen om een congres te gaan organiseren? Welke afwegingen heb je daarbij gemaakt? Dat is volgens mij het min of meer het logische gevolg van de, in mijn ogen, noodzaak om meer aandacht te krijgen voor het fenomeen. Mijn drijfveer bij vrijwel alles wat ik doe is het ‘proberen ogen (verder) te openen' voor de (nieuwe) kansen die er liggen voor mijn omgeving. Dit is er één met een enorme potentie, maar zoals hierboven al aangegeven: er moet nog veel verduidelijkt worden en daar leent een congres zich bij uitstek voor. 

Wat heeft de eerste editie in 2010 opgeleverd voor de deelnemers?
Heel veel ideeën, eye-openers en vooral inspiratie. Dat laatste woord kwam in vrijwel elke quote in ons gastenboek terug. Wat het programma verder naar mijn mening heel duidelijk heeft gemaakt is dat de verschillende vormen van waardering in 95% van de gevallen geen geld kosten, maar vele malen effectiever zijn dan geld daar waar het om het behoud van motivatie en betrokkenheid gaat. 

Wat kunnen we verwachten op 1 november?
In essentie antwoord op één van de meest cruciale vraagstukken die het management op dit moment bewust of onbewust bezighoudt: Hoe realiseer ik méér betrokkenheid, productiviteit en klanttevredenheid (nu) én behoud ik mijn beste mensen (straks)? Zonder extra kosten! Daarnaast gaan we dit jaar d.m.v. o.a. een aantal break-outs meer op de praktijk in: Hoe pas je één en ander praktisch toe?
(zie het programma voor meer info)

  
En waarom zou een congresorganisator deel moeten nemen aan een congres over waarderingsmanagement?
Het klinkt misschien wat flauw, maar om precies dezelfde reden waarom andere leidinggevenden dat ook doen (& zeker in een dienstverlenende omgeving als congresorganisatie). De kwaliteit van jouw dienstverlening wordt immers direct bepaald door de inhoud en betrokkenheid die jouw teamleden hieraan geven. Deze kan alleen optimaal zijn (en blijven) als men zich als werknemer gewaardeerd voelt. Daar moet dan ook de primaire focus van de leidinggevende liggen. Want zoals Herb Kelleher (oprichter van de meest succesvolle airline ter wereld: Southwest Airlines) al stelde: als het management goed is voor zijn medewerkers, zorgen zij goed voor de passagiers. En als de passagiers tevreden zijn, komen ze terug en zorgen daarmee weer voor tevreden aandeelhouders. Dát is de volgorde die iedereen en dus ook congresorganisatoren moeten (h)erkennen.

Hans gaat in het interview nog dieper in op zijn motivatie om een congres over waardering op te zetten en zijn aanpak, waarbij de locatie als risicodragende partner meedenkt. Ook komt gastgever Jos Ruijs van Hotel Figi en Slot Zeist aan het woord.
Lees het volledige interview.
Alle info over het programma en de sprekers van Waardering 2011 kan je op de website vinden: http://www.waardering2011.nl