Booking.com mag zich de beste website van Nederland noemen. Dat blijkt uit de WUA! Top 100 websites van 2011. Booking.com eindigde in 2010 ook al op de eerste plaats in de jaarlijkse ranglijst. transavia.com en Bol.com eindigen op de respectievelijk tweede en derde plaats. De Top 100 is gebaseerd op 13.106 websitebeoordelingen van 2.448 respondenten in de periode augustus 2010 - juli 2011.

Ook dit jaar bleek Booking.com veruit favoriet voor het online boeken van hotelkamers. In juni 2011 bezocht 83% van de respondenten de website voor een hotelkamer in Barcelona. In 52% van de gevallen is het de eerste website die respondenten bezoeken. Booking.com is de beste website op de thema's Doorgaan en Vormgeving. Maar liefst 42% van de bezoekers boekt het liefst bij Booking.com.

Arthur Kosten, CMO van Booking.com:"Wij blijven voortdurend op zoek naar manieren om ons product te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. Dat doen we niet met grote managementplannen van bovenaf, maar door constant kleine wijzigingen door te voeren op basis van de feedback van onze klanten."

Het niveau van websites stijgt
Op alle thema's liggen de gemiddelde scores hoger dan in 2010. Uit onderstaande tabel blijkt wel dat het algemene niveau van commerciële websites aan het stijgen is. Websites sluiten beter aan op de wensen van de oriënterende consument dan een jaar eerder. De voorsprong van de top 3 op de rest van de lijst is nog steeds erg groot. Er is nog altijd een kleine groep organisaties die de online concurrentie het nakijken geeft en er met de meeste klanten vandoor gaat.
WUA! helpt organisaties met het optimaliseren van websites en geeft met haar onderzoeken inzicht in online oriëntatiegedrag en servicebeleving. De Top100 komt tot stand op basis van de door WUA! uitgevoerde onderzoeken.

De gehele Top100 en het volledige rapport is hier te bekijken en downloaden.