Kan je gasttevredenheid ook ruiken? Wat is het effect van geuren op gasten?

Met deze triggerende vragen bracht AFICOM, één van de grootste leveranciers van exclusieve guest supplies, onlangs een 45-tal general managers uit de hospitality industrie bijeen aan boord van het Cruiseschip SS Rotterdam.
Doel van de bijeenkomst was kennis maken met de kracht én het belang van een consequente zintuiglijke aanpak in de hospitality industrie. Sensory Branding zoals het zo mooi heet, is een fenomeen dat steeds meer opwachting doet en zeker ook in accommodaties vele toepassingen kent.

De geur van gasttevredenheid
Gedurende de interactieve presentatie van chemicus en geurexpert drs. Tanja Deurloo en Senior Designer Helge Docters van Leeuwen, kreeg het selecte gezelschap van GM's de kans om de geur van gasttevredenheid zelf te ontdekken.
Volgens Tanja verwonderen mensen zich nog steeds over de werking van ons reukzintuig op emoties en beleving. "Veel communicatie is gericht op wat we zien en horen. Hierbij blijft de impact van ruiken veelal onbenut: 75% van onze dagelijkse emoties wordt zelfs beïnvloed door wat we ruiken! Geuren beïnvloeden ons bewust en onbewust." Aan de hand van aansprekende voorbeelden uit de hospitality en andere branches werden innovaties getoond op het gebied van ‘sensory branding' en geurmarketing. Tenslotte lieten de twee professionals verschillende ideeën zien hoe de aanwezigen design, vorm, kleur en geur tot een optimaal geheel kunnen laten leiden en hoe dit alles weer kan leiden tot een hogere tevredenheid onder hun gasten, een sterkere loyaliteit én een hogere prijskwaliteitsperceptie!

Singapore Airlines
Hét voorbeeld van sensory branding is misschien wel Singapore Airlines, dat al vele jaren haar eigen corporate identity geur heeft. Deze geur wordt licht in de cabines verspreid, de doekjes voor je handen zijn hiermee geparfumeerd en zelfs de stewardessen gebruiken het als parfum. Met als resultaat een zeer hoge en consistente passagierstevredenheid, kwaliteitsperceptie en herkenning.

Aficom - All Guest Supplies bevoorraadt als creatieve en servicegerichte cosmetica fabrikant prestigieuze individuele hotels en ketens waaronder Regardz, Starwood, Club Med, Radisson en Sandton hotels. Sinds 2008 is Aficom een officiële partner van Hotel Supply uit Nieuw-Vennep.