98 procent van de reisorganisaties loopt op jaarbasis gemiddeld meer dan 8 miljoen euro aan inkomsten mis. De reden hiervan is het mislukken van transacties, zoals reserveringen en boekingen. Onderzoek door Progress Software Corporation onder 149 reisorganisaties wereldwijd toont aan dat 67% van de respondenten het aantal mislukte transacties zag stijgen met bijna een derde, terwijl het aantal transacties slechts met 12% is toegenomen.

Het onderzoek geeft aan dat de complexiteit van de IT-omgeving de kwestie van mislukte transacties bemoeilijkt. 85 Procent van de reisorganisaties probeert kosten terug te dringen door diensten via meerdere kanalen te leveren. 97% van hen geeft echter aan dat hierdoor een complexe IT-omgeving ontstaat en 52% geeft die complexiteit een cijfer ‘4' of ‘5' op een schaal van 5, waarbij 5 het meest intens is.

"De reisbranche probeert natuurlijk de operationele kosten terug te dringen om zo de winst te verhogen en in deze uitdagende economie te kunnen concurreren. Door echter gebruik te maken van nieuwe en kostenefficiëntere kanalen zoals bijvoorbeeld kiosken, neemt de IT-complexiteit bij bedrijven toe en neemt de zichtbaarheid van veranderende voorwaarden en klantinteracties af", legt Dan Foody, vice president Actional® products bij Progress Software uit. "Op zijn beurt levert dit een stijging in het aantal mislukte transacties op wat tot verlies van inkomsten binnen de reissector kan leiden."

Het onderzoek geeft aan dat ondernemingen niet alleen geld verliezen maar dat zij door klantverlies ook terugkerende business mislopen.

Wat betreft klanttevredenheid geeft het onderzoek de volgende resultaten:
- 54% van de ondervraagden vreest dat zij door mislukte transacties klanten moet teleurstellen of dat zij deze klanten zelfs verliest.
- 88% geeft aan dat mislukte transacties ‘zeker' of ‘waarschijnlijk' afbreuk doen aan de klantervaring.
- 76% van de respondenten is van mening dat mislukte transacties ‘zeker' of ‘waarschijnlijk' resulteren in het feit dat de meest winstgevende of meest belangrijke kanalen binnen het systeem geen prioriteit krijgen boven kanalen die minder winstgevend zijn.

Bron: Persbericht Progress