Na een eerste succesvolle serie organiseerde de International Association of Conference Centers (IACC) opnieuw een serie ronde tafel sessies met klanten, om op deze manier directe feedback te krijgen van bestaande en potentiele klanten over de IACC conferentiecentra.

Volgens Peter Stockmann, President van IACC Americas, "Zijn we met deze tweede serie rondetafel discussies op zoek gegaan naar een vergelijking met wat we geleerd hebben van onze klanten tijdens de sessies in 2010. Zo kunnen we onze prioriteiten scherp houden." Het primaire doel van het project was het versterken en uitbouwen van het conferentiecentrum concept waarmee we ons onderscheiden van hotels en traditionele meeting locaties. Stockmann verduidelijkt nog dat "De focus lag op datgene dat belangrijk is voor de klanten van IACC om een exceptionele meeting omgeving te creëren."

Gedurende twee maanden zijn op 14 IACC-locaties in de VS gesprekken gevoerd. De enorme berg aan informatie vormt een belangrijke bron van data voor IACC die helpen de wereldwijde standaarden van de aangesloten bedrijven te borgen en verder te verhogen, alles met als doel de ideale vergaderomgeving te realiseren.

Volgens Leslie Vanderzwet en Eric Whitson, voorzitters van de IACC Marketing Committee, dienden de sessies naast het genereren van awareness en directe feedback ook waardevolle marktdata te verzamelen voor intern gebruik én het verzamelen van informatie die inzicht kan geven in mogelijke toekomstige trends.

In totaal namen 135 boekers deel aan de sessies. Alle klanten kregen - net als tijdens de sessies in 2010 - een set van 57 kaarten, die elk een onderdeel van een ‘ideale' bijeenkomst beschreven, om deze vervolgens te rangschikken op volgorde van belangrijkheid. De items waren verdeeld over een achttal aandachtsgebieden: Business Services; F&B; Financial; Guest Room; Meeting Room; Meeting Amenities; Technology; en Overig. Onder leiding van een facilitator vormde het gezamenlijke resultaat van de aanwezigen een ideale bron voor verdere discussie over de ideale vergaderomgeving.

De top-10
Net als vorige keer wordt de lijst aangevoerd door de wens om menus op maat samen te stellen, zodat ook met diëten rekening gehouden kan worden. De resultaten van leverden volgens IACC de volgende top-10 van de belangrijkste onderdelen voor het ideale vergaderarrangement. Naast de positie staat ook de belangrijkheidsscore vermeld (tussen haakjes de positie in 2010):

2011	Score	Omschrijving	2010
1.	9,9	Food & Beverage - Customize menu to accommodate dietary requirements	(1)
2.	9,8	Technology - At least one LCD projector	(7)
3.	9,7	Meeting Room - Accoustically rated walls that guarantee no sound distractions	(6)
4.	9,7	Guest Room - Wireless high-speed Internet access in guest rooms	(5)
5.	9,7	Financial - Set-up fees included in the package	(-)
6.	9,6	Financial - Meeting room rental expenses	(-)
7.	9,6	Technology - Flipcharts with easels, pads and markers	(-)
8.	9,6	Meeting Room - Unobstructed view in meeting rooms - no pillars	(2)
9.	9,6	Financial - An easy-to-read, one-page invoice	(9)
10.	9,6	Technology - Skilled on-site AV/IT technicians to handle every need	(4)

©Redactie CongresWereld
 

Over IACC
De International Association of Conference Centres (IACC) is een in 1981 opgerichte not-for-profit organisatie gericht op het promoten van begrip en aandacht voor de congresindustrie en op het bieden van instrumenten aan de aangesloten accommodaties waarmee zij een uitzonderlijke meeting beleving kunnen creëren. www.iacconline.org.