Door Jeu Bressers

Zondag 28 november. In Düsseldorf stap ik op een Airbus van Air Berlin voor vlucht AB8564 naar Barcelona. Daar is de jaarlijkse EIBTM (The Global Meetings & Events Exhibition). Daaraan voorafgaand houdt IACC Europe haar oprichtingsvergadering in Dolce Sitges.

Air Berlin is mijn favoriete luchtvaartmaatschappij. Degelijk, gastvrij en comfortabel. Niet te duur. In het vliegtuig word je vriendelijk welkom geheten; een krantje ligt klaar; een snack met koffie wordt gratis geserveerd. Waarom met Ryanair kraslotend over Europa vliegen in een vliegtuigstoel die je niet kan verstellen? One size fits ALL is het motto van dit vliegveebedrijf. Ze brengen je op een plaats waar je niet moet zijn op een manier die je van andere dienstverleners niet zou accepteren. Ik betaal liever een beetje meer in ruil voor persoonlijke aandacht, service en comfort. U wilt toch ook vriendelijk en klantgericht behandeld worden als u een locatie boekt voor een zakelijke bijeenkomst? Prijs is toch niet het enige waar het om gaat? Zo gaat het in onze branche uiteindelijk om de meerwaarde die het verblijf biedt voor de bijeenkomsten van gasten. Maarten Vanneste, ook aanwezig op de EIBTM, noemt dit meeting architecture : "...the task of designing the meeting experience, its content, format and context, in order to facilitate the desired reinforcement or change in participant behavior and thus provide greater value for stakeholders. .. at the lowest achievable cost". 

Op verzoek van mijn Europese collega's heb ik me kandidaat gesteld om twee jaar lang voorzitter te zijn van het nieuw opgerichte European Chapter van IACC. Tijdens de ledenbijeenkomst in Barcelona ben ik inderdaad gekozen. President of IACC Europe heet het officieel. In die rol pleit ik nadrukkelijk voor innovatie, uniciteit en authentieke beleving van conferentiecentra en -hotels. Ik hoop te bereiken dat het lidmaatschap van IACC voor de Europese leden een nog grotere stimulans is om actief te werken aan kwaliteitsverbetering van meeting hospitality. De IACC-kwaliteitsstandaard (Universal Criteria) is hierbij een uitstekend vertrekpunt. Deze biedt een solide fundament voor bedrijven die zich op authenticiteit kunnen en willen onderscheiden. De Nederlandse IACC-leden zijn overigens een goed voorbeeld hoe kwaliteit, uniciteit en authentieke beleving met elkaar kunnen worden verweven.

Vlucht AB8564 verloopt voorspoedig en 2 uur later stap ik in de taxi die mij naar hotel Procrustus aan de Ramblas brengt. Aan de receptie wacht een reusachtige, vriendelijk glimlachende man: "welcome mister Bressers in hotel Procrustus". Hij checkt mij in op kamer 402. WIFI is gratis, zoals het hoort. Op de kamer zet ik de tv aan, ga liggen en erger me aan het te krappe bed. Ik doezel weg. Plots hoor ik de deurkruk van mijn hotelkamer en voel tegelijkertijd hoe metalen boeien in het bed zich om mijn polsen en enkels sluiten. Mijn voeten en handen steken over de rand. De reusachtige man komt met een ronkende kettingzaag op mij af. Hij lacht vals. Benzinelucht. Dan zet hij de zaag in het overstekende deel van mijn linkerbeen. Overal bloed. Op tv start de muziekvideo van Frank Zappa: One Size Fits ALL. De telefoon gaat. Ik schrik wakker en neem op. De vriendelijke man:  "good morning mister Bressers,  this is your wake up call, it is  07.30. Did you sleep well? " Nightmare.

*Procrustes was de bijnaam van een herbergier in de omtrek van Eleusis. Was een gast te kort, dan rekte Procrustus zijn ledematen met geweld uit, was hij te lang, dan hakte de gastheer er een stukje van af. Meestal eindigde deze behandeling met de dood, zodat Procrustus de bezittingen van de reiziger kon roven.

Jeu Bressers
Jeu Bressers is oprichter van Conferentiehotel Kapellerput BV in Heeze, waarvan hij met Rik Hüsken eigenaar en mededirecteur is. Hij is bedrijfskundige, Master in Business Administration, en heeft een achtergrond in  managementtraining, (project-)management en  businessconsultancy. Vanuit deze achtergrond, gedreven vanuit het gebruikersbelang, wil Jeu Bressers accommodaties zodanig innoveren dat huidige en toekomstige generaties de meerwaarde (Return On Investment) blijven ervaren van bijeenkomsten buiten de deur. Hij ziet "meeting hospitality" als een vak op zich. Jeu Bressers is bestuurslid van het European Chapter van IACC en vertegenwoordigt Europa in de "Global Board " van IACC (International Association of Conference Centers). Meer over Jeu Bressers op LinkedIn.