In 1992 verscheen de eerste editie van dit studieboek over de organisatie van bijeenkomsten, dat mede door de branchevereniging VNC (tegenwoordig CLC) geinitieerd werd. Nadat al enkele jaren op hospitality opleidingen cursussen conference management gegeven waren, zijn alle aspecten gebundeld in dit boek.Auteur John E. Moreu, voormalig directeur VVV Amsterdam en onder andere lid van de Raad van Bestuur Keukenhof, zal via enkele columns met ons delen wat er allemaal komt kijken bij de totstandkoming van de vernieuwde versie van Conference Management.
 
Het is indrukwekkend om te zien hoeveel bedrijven in onze sector met het vak conference  management, communicatie, klanten bezig zijn en dit graag willen delen met mensen die nieuw zijn in het vak, met studenten en docenten.

Voor mij als auteur, daarbij ondersteund door Jeanette van Namen als sparringpartner, is het dan een grote verrassing, eigenlijk teleurstelling, dat hoe groter het bedrijf, hoe moeilijker het is om contact te krijgen. De website van Philips geeft zo'n 40 pagina's informatie, met name over consumenten produkten en daarop aanvullende informatie. Gelukkig is er ook een aanduiding Management op de home site, snel ingedrukt, alle leden van de Raad van Bestuur, met foto, curriculum vitae, externe activiteiten, maar nergens enig contactgegeven van bijvoorbeeld een secretariaat.

Nou kan ik mij voorstellen dat een Raad van Bestuur niet lastig wil worden gevallen door iemand die toevallig bezig is een studieboek te schrijven en zomaar denkt dat Philips in deze sector toch een belangrijke rol vervult.

Maar op al die andere 40 pagina's komt er nergens een verwijzing voor naar contact, niet naar de marketingafdeling, niet naar Corporate Communications, maar gelukkig wel naar ondersteuning bij aanschaf van consumentenprodukten.   

In een nieuwsbrief van CLC las ik een aanbieding over LCD schermen voor de sektor, met naam en mailadres. Onmiddellijk een mail gestuurd, twee weken later nog een, vier weken later nog een. Geen reactie. Inmiddels wel een reaktie gekregen, dat ik binnenkort een reactie zal krijgen, maar dat is inmiddels weer een paar weken geleden. Philips, making things simple, but how simple can you be ?

John Moreu
auteur Conference Management, theorie en praktijk van congres- en vergader management