HSMAI Nederland voerde op donderdag 19 mei j.l. in het NH Atlantic Den Haag twee top-specialisten op het gebied van social media en de digitale wereld op, om de deelnemers aan de bijeenkomst over de rol van de mens en manager in een digitale wereld bij te praten: Menno Lanting & Ronald van den Hoff.

Society 3.0
Terwijl velen nog maar net aan het 2.0 tijdperk aan het wennen zijn, schudde Ronald van den Hoff de aanwezigen gelijk wakker met zijn visie op een interdependente wereld, waarin alles draait om de rol die jij kiest om in te nemen als wereldmens.
Society 3.0 noemt hij het. Via de mass-customization van de 1.0 wereld zijn we nu via het 2.0 co-creatie tijdperk aan het verschuiven naar een collaboratieve 3.0 situatie. Verschuiving van productieketens naar waardenetwerken, waar je maar beter in mee kan gaan als je de boot niet wil missen. Via vele voorbeelden van wat er online al mogelijk is of binnenkort mogelijk gaat zijn, liet hij zien dat de toekomst er een van delen is, door iets van waarde te geven (kennis, ideeën, producten, faciliteiten etc) krijg je er wat voor terug (kennis, inzet, aanbeveling, business etc). Zelf draagt hij zijn visie dagelijks uit via de succesvolle seats2meet formule, die gratis werkplekken biedt in ruil voor het delen van oa. kennis. Met zijn recent verschenen boek Society 3.0 past hij zijn visie ook direct toe: Het boek is als paperback te koop, maar ook gratis als ebook te downloaden. Tenminste.....je 'betaalt' volledig in 3.0-stijl, door het verzenden van een Tweet over Society 3.0. De grote les: wees zoveel mogelijk jezelf en knoop de eigenaardigheden van je medemensen creatief en constructief aan elkaar.

Presentatie Ronald van den Hoff:

Impact op organisaties en leiderschap
De tweede spreker is Menno Lanting, auteur van het in maart tot Managementboek van het Jaar 2011 uitgeroepen: Connect!. Zijn verhaal is een betoog voor de veranderende wereld waarbij de macht over de markt verschuift van bedrijven naar sociale netwerken. Bedrijven verliezen de binding met klant en medewerker en zullen van gesloten, hiërarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden moeten gaan.
We hebben volgens Lanting de Experience Economy al achter ons gelaten (lang niet overal wil je een 'experience beleven' maar liever gewoon geholpen worden) en zijn inmiddels in de People Economy terecht gekomen, waarbij de consument duidelijk aan zet is.
Digitaal is het bijvoorbeeld al mogelijk om het uitzicht vanuit de hotelkamer die je wil boeken te 'previewen' (room77.com), wat zal gaan leiden tot mensen die niet meer een kamertype maar een specifieke kamer aanvragen bij hun boeking. Aanbieders zullen op dit soort zaken in moeten gaan spelen en de dialoog met de consument aan moeten gaan.

Een belangrijk devies van Lanting: Social Media is geen doel op zich, maar een handig hulpmiddel! Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat transparantie en vertrouwen belangrijker zijn dan prijs en kwaliteit. Zorg dan dat je transparant bent en geef mensen respons.'
Lanting gaf de aanwezigen aan aantal adviezen mee die er vooral op gebaseerd zijn op

• de rust bewaren
• zorgen dat betrokkenen enigzins weten hoe de digitale wereld in elkaar zit. Hierbij hoef je het zeker niet allemaal zelf te doen. Jongere werknemers in de organisatie zijn vaak al zeer actief op sociale media en kunnen makkelijker dit soort taken oppakken. Geef wel duidelijke kaders aan
• het creëren transparantie. Laat openlijk zien wat je doet. Niet alleen de klacht, maar vooral de reactie is belangrijk om te tonen, soms nog wel belangrijker dan de oplossing zelf
• de dialoog aangaan, maar niet vergeten om de leiding te nemen. Door zelf proactief met sociale netwerken om te gaan zorg je ervoor dat ze niet met jou aan de haal gaan (daar zijn voorbeelden genoeg van die ruimschoots de media gehaald hebben).

Presentatie Menno Lanting:

©Redactie CongresWereld